Современные нейросети становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, все глубже проникая в различные сферы. В этом контексте российские разработчики представили голосового помощника, созданного специально для управляющих компаний, который должен помогать общаться с жильцами. Однако его обучение показало, что ИИ овладел не только формальной стороной языка, но и некоторыми грубыми выражениями.
Забавные казусы на пути обучения
Президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов подметил, что этот казус подчеркивает активное взаимодействие нейросети с населением. Он привел неожиданный случай: всего за месяц работы система научилась использовать ненормативную лексику. Конечно, такую «особенность» пришлось оперативно корректировать, чтобы избежать недопонимания при общении с клиентами, особенно пожилыми людьми.
Представьте себе ситуацию: бабушка звонит в ЖЭК, а в ответ слышит что-то вроде «Да пошла ты на…». Эта история хорошо иллюстрирует, как живое общение может оставить свой след, даже когда речь идет о технологии.
Преимущества и недостатки голосовых помощников
Внедрение голосовых роботов значительно повышает эффективность работы колл-центров управляющих компаний. Викторов отметил, что автоматизированные системы способны сократить потребность в операторах в 5-6 раз. Это означает, что вместо 20 человек теперь могут работать всего 2-3, при этом нейросеть обрабатывает до 90% обращений.
Такое нововведение позволяет эффективно распределять ресурсы и снижать затраты. Тем не менее, этот прогресс несет риски для рабочих мест, особенно для тех, кто раньше занимался стандартными вопросами.
Клиентская удовлетворенность и экстренные ситуации
Несмотря на то что около 80% граждан довольны ответами робота, случаются и нестандартные ситуации. В случае экстренных обращений система автоматически переводит звонок к живому оператору, что критично для решения срочных проблем.
Таким образом, баланс между эффективностью и качеством обслуживания остается важной задачей. Искусственный интеллект уже способен удивлять своими достижениями, но еще не заменяет теплоты человеческого общения, особенно в сложных и эмоционально насыщенных ситуациях.