В 2025 году проблема возвратов товаров на маркетплейсах затрагивает не только продавцов, но и покупателей. С недавних пор все больше селлеров требуют, чтобы расходы на обратную логистику легли на плечи клиентов. Статистика указывает, что от 15% до 45% товаров возвращаются обратно, и с каждым годом эта тенденция продолжает расти.
Причины изменений в возврате товаров
С продажами не все гладко. Рынок под давлением, и селлеры стремятся сократить свои расходы на возвраты. Введение новых комиссий за обратную пересылку — это не только мера экономии, но и попытка справиться с растущими затратами на логистику. Например, несколько маркетплейсов, таких как Wildberries и OZON, уже установили фиксированные сборы за возврат, которые могут колебаться от 50 до 200 рублей.
Каждое возвратенное изделие оборачивается для бизнеса значительными затратами: до 3000 рублей ежедневно, если речь идет о крупных объемах. Эти изменения могут повлиять на конечную цену продуктов, что, в свою очередь, может снизить интерес покупателей и вызвать негативные последствия для продаж.
Влияние на покупателей: новые реалии
Покупатели могут столкнуться с новыми условиями, которые побуждают их серьезней относиться к выбору товаров. Учитывая, что возврат будет стоить дополнительных денег, потребители будут более внимательны при выборе размеров, стиля и качества. Могут возникнуть новые сервисы, такие как «примерка дома», которые позволят избежать ненужных возвратов и предложат бонусы покупателям за отказ от возврата.
Это, в свою очередь, повлечет за собой адаптацию подходов к покупкам. Теперь важно заранее изучать размерные сетки и отзывы, а также разрабатывать стратегии по снижению затрат, например, собирая заказы в одном пункте выдачи.
Примеры из зарубежной практики
Мировой опыт показывает, что аналогичные практики есть и за пределами России. В странах Европы покупатели часто несут расходы на возврат, которые варьируются от 5 до 15 евро. Там многие ритейлеры закладывают стоимость безвозвратного возврата в цену товара. В США стандартные комиссии за возврат составляют от 7 до 10 долларов, но есть возможность оформить подписку на бесплатные возвраты с фиксированной платой.
Таким образом, политика возвратов остается актуальной темой, вызывающей активные обсуждения как среди продавцов, так и покупателей. Каждый новый шаг в этом направлении требует тщательной проработки, чтобы сохранить баланс интересов всех участников рынка.
