С 1 июля 2025 года пенсионерам доступна новая функция — возможность подавать жалобы на работу поликлиник через портал Госуслуг. Это новшество обещает облегчить процесс подачи претензий: никаких очередей и лишних поездок, достаточно лишь нажать кнопку. Однако реальность может оказаться не такой радужной, как это выглядит на бумаге.
Что предполагает новая система?
Согласно новой системе, к пенсионерам становятся доступны такие возможности:
- Подача жалоб на недоступность медицинской помощи, грубость со стороны медицинского персонала и навязывание платных услуг.
- Страховые компании должны рассматривать каждую жалобу, выявляя нарушения и принимая меры.
- Пациенты имеют право отстоять свои интересы в суде.
Хотя на первый взгляд такая инициатива кажется многообещающей, реальный результат останется под вопросом. Как показывает практика, страховые компании часто закрывают глаза на обращения, чтобы не портить отношения с медицинскими учреждениями.
Почему итог может разочаровать?
Многие пенсионеры задумываются: почему такая система не была внедрена раньше? В течение многих лет пожилые люди терпели унижения, стояли в очередях и сталкивались с грубостью персонала. А время, которое могли бы потратить на борьбу за свои права, уходило на ожидание помощи.
Кто же будет разбирать эти жалобы? Часто это те же страховые компании, которые изначально были не заинтересованы в выявлении нарушений. Более того, врачи могут продолжать игнорировать нужды пожилых пациентов, воспринимая их как дополнительную нагрузку, а не как милосердие.
Как подавать жалобы и чего ожидать?
На практике пенсионеры могут воспользоваться двумя способами подачи жалоб:
- Онлайн — заполнить форму на портале Госуслуг и прикрепить необходимые документы.
- Лично — посетить страховую компанию с заявлением и медицинской картой.
Согласно новым правилам, страховые компании обязаны рассматривать полученные обращения и информировать заявителей о результатах. Однако существует риск, что жалобы могут просто затеряться. Так что, хотя возможность существует, не стоит забывать о реальности, в которой система может легко проигнорировать проблему.
