Как вернуть товар с маркетплейса: все нюансы 2026 года

В 2026 году процедура возврата приобретённого через маркетплейс товара стала ещё более доступной для потребителей. Даже если продавец утверждает обратное, законы на стороне покупателя, предоставляя ему особые права при дистанционных покупках.

Данная статья предлагает подробный алгоритм действий, чтобы вернуть товар без проблем с учетом свежих изменений в законодательстве.

Миф о невозвратных товарах: что нужно знать

Отличие дистанционной торговли от традиционной заключается в том, что покупатель не может ознакомиться с товаром до момента его получения. Законодательство, в частности статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей, защищает покупателей, позволяя им возвращать приобретенные товары в течение 7 дней после получения, а в случае недостатка информации на протяжении 3 месяцев.

На практике это означает следующее:

• Товары, такие как нижнее белье или косметика, могут быть возвращены, если они были куплены онлайн и не подошли.
• Важно: товар должен быть в первоначальном виде, без следов использования и с сохранением всех ярлыков.
• Исключение составляют товары, изготовленные на заказ с уникальными характеристиками.

Куда подавать жалобу: маркетплейс или продавцу?

Многим покупателям сложно понять, к кому обращаться в случае проблемы. Важно помнить, что у продавца и маркетплейса разные обязанности. Продавец отвечает за:

• Качество товара и соответствие его описанию.
• Соблюдение сроков возврата средств.
• Обмен бракованного товара.

При этом маркетплейс отвечает за:

• Достоверную информацию о продавце.
• Возмещение убытков при ошибках в описании товара.
• Создание условий для оформления возврата.

Не забывайте, что все претензии по поводу возврата нужно изначально адресовать продавцу, а если его данные недоступны, ответственность ложится на маркетплейс.

Пошаговая инструкция возврата товара

Следуйте простым шагам, чтобы вернуть товар без лишних хлопот:

Шаг 1. Подготовка заявки

• Убедитесь, что в чеке есть информация о продавце: название, адрес, ОГРН. Если данных нет обращайтесь в техподдержку.
• Создайте заявку на возврат в личном кабинете, указав причину: несоответствие или брак.
• В случае отказа или отсутствия кнопки для возврата, подайте запрос в службу поддержки и уведомите о нарушении.

Шаг 2. Направление претензии

• Если поддержка не отвечает, составьте досудебную претензию с вашими данными и реквизитами продавца.
• Направьте её заказным письмом на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении.

Шаг 3. Обращение в контрольные органы

• Если никто не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд по защите прав потребителей.

Покупатели должны помнить, что закон на их стороне. Главное быть готовыми отстаивать свои интересы и двигаться шаг за шагом к решению проблемы.