В теплый осенний вечер 42-летняя Елена, успешный менеджер, наслаждалась просмотром сайта крупного интернет-магазина модной одежды. Яркие изображения, заманчивые акции и удобный интерфейс неизбежно подталкивали ее к покупкам. Она давно сделала выбор в пользу онлайн-шопинга, ценя экономию времени и разнообразие товаров, возможность примерить изделия дома. В этот раз ее привлекли несколько стильных пальто и костюмов от известных брендов, итоговая сумма заказа составила внушительные 130 000 рублей.
“Качественные вещи прослужат долго”, — подумала Елена, нажимая кнопку “Оформить заказ” и соглашаясь с правилами магазина, мельком пробежавшими мимо ее глаз.
Ошибка при возврате товара
Спустя несколько дней она получила долгожданные упаковки, но предвкушение заменилось легким разочарованием: одно пальто сидело не так, как на модели, цвет другого показался слишком ярким, а костюм оказался мал. "Не переживай, — успокоила себя Елена, — у меня есть закон о защите прав потребителей! Я смогу вернуть товар".
Закон действительно стоит на стороне покупателей, и в отличие от физических магазинов, где есть строгие перечни товаров, не подлежащих возврату, в интернет-торговле такие ограничения не действуют. Елена была уверена, что сможет вернуть вещи.
Неудачная попытка возврата
Она связалась со службой поддержки магазина, где ей подтвердили возможность возврата, но указали, что "возврат осуществляется только через пункты выдачи заказов (ПВЗ)". Ближайший ПВЗ располагался далеко, и мысль о поездке вызвала у Елены раздражение. "Это всего лишь формальность!" — решила она. Елена отправила товар по почте на юридический адрес продавца, несмотря на предупреждения.
Упаковав вещи, она вложила претензию с требованием вернуть деньги в течение десяти дней. Она была уверена в своей правоте и готова была бороться за свои права.
Неожиданное развитие событий
Несмотря на то что магазин получил товар, ответа на претензию так и не последовало. Елена решает обратиться в суд. Однако в районном суде представитель магазина заявляет, что возврат был осуществлён ненадлежащим образом, и судша соглашается. Доказательства, представленные Еленой, не были признаны достаточными.
Несмотря на неудачу, Елена не сдалась и подала апелляцию. Апелляционный суд согласился, что товар был возвращен, но указал на нарушение условий возврата, с которыми она согласилась при покупке. Таким образом, Елена лишилась возможностей взыскать обещанные деньги и дополнительные суммы.
Кассационный суд подтвердил, что возврат осуществленный без согласования был законным, но магазин не несет ответственности за нарушения, вызванные действиями покупателя. Елена в итоге получила свои 130 000 рублей, но цена победы оказалась слишком высока.
