В 2025 году, по данным РЖД, более полумиллиона пассажиров столкнулись с ситуацией опоздания и, к сожалению, многие из них не знают, как вернуть свои деньги. Каждый третий пассажир теряет до 60% стоимости своего билета, ведь не знает о своих правах и положениях законодательства, регулирующего эту сферу, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что делать сразу после опоздания
В случае опоздания на поезд важно действовать быстро и уверенно. Первые 20 минут после отправления — ключевые. Если время позволяет, рекомендуется обратиться к дежурному по вокзалу, чтобы рассмотреть возможность пересадки на другой поезд. Если это время уже прошло, следует направиться в кассу возврата.
Важно помнить: вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в нём. Однако если такой возможности нет, возврат возможен через претензионный порядок на другой станции. Подготовьте необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- Билет или посадочный купон;
- Заявление на возврат (если требуется претензионное урегулирование).
Сроки и условия возврата билетов
Согласно правилу, направлять заявку на возврат нужно в строгие сроки. Если прошло меньше трех часов после отправления, возврат может быть осуществлён по упрощённой процедуре. Все заявки, поданные позднее этого срока, рассматриваются в претензионном порядке. Помните, что возврат возможен только в течение 12 часов после отправления. После этого срок увеличивается до пяти суток, если есть уважительные причины, например, болезнь или стихийное бедствие.
Финансовые аспекты возврата билета
Каждый пассажир может рассчитывать на возврат полной стоимости проезда и части сервисных сборов, но следует учесть, что стоимость плацкарты остаётся невозвратной. Для примера: при билете в 10 000 рублей, где 6 000 рублей — стоимость проезда и 4 000 рублей — плацкарта, возврат составит около 6 000 рублей за вычетом сервисных сборов.
Помимо этого, с 2025 года вводятся новые упрощённые электронные процедуры для подачи заявлений через личный кабинет на сайте РЖД, что значительно экономит время пассажиров. Важно не стесняться отстаивать свои права — в случае задержки поезда, перевозчик обязан выплачивать штраф за каждый час задержки, что также помогает защитить интересы пассажиров.
