Если качество медицинской помощи вас не устраивает или ваши права как пациента нарушены, подача жалобы в Росздравнадзор станет эффективной мерой защиты. Разберёмся, когда имеет смысл обращаться в этот орган, чем он отличается от Минздрава и как правильно оформить жалобу, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что нужно знать о Росздравнадзоре?
Росздравнадзор отвечает за контроль государственных и частных медицинских учреждений, аптек и за обращение лекарств. Его территориальные подразделения имеют полномочия проводить проверки по обращениям граждан, выдавать предписания, накладывать штрафы и передавать материалы в правоохранительные органы.
Вот некоторые причины, по которым можно обратиться с жалобой:
- Отказ в предоставлении медицинской помощи по полису ОМС;
- Навязывание платных услуг, которые должны быть бесплатными;
- Нарушение сроков оказания помощи (например, длительное ожидание записи к врачу);
- Грубое обращение со стороны медицинского персонала или нарушение врачебной тайны;
- Отсутствие необходимых лекарств или оборудования;
- Некачественное лечение, которое привело к ухудшению состояния здоровья.
Почему стоит обращаться именно в Росздравнадзор?
Минздрав сосредотачивается на политике в сфере здравоохранения и не осуществляет непосредственный контроль за качеством медицинских услуг. Если ваша жалоба требует проверки конкретных действий врача или клиники, она обязательно будет направлена в Росздравнадзор, что может затянуть процесс. В свою очередь, Росздравнадзор не только проверяет организации, но и может обязать их исправить выявленные нарушения — например, назначить необходимое лечение или отправить на госпитализацию.
Также решения Росздравнадзора могут быть использованы в суде в качестве доказательства, что поможет пациенту получить компенсацию за нанесённый ущерб или моральный вред.
Как правильно подать жалобу?
Существует несколько доступных способов:
- Онлайн: Через электронную приёмную на сайте Росздравнадзора, для этого потребуется авторизация через "Госуслуги". В жалобе укажите свои данные, суть проблемы и приложите подтверждающие документы.
- Лично: Обратитесь в территориальный орган Росздравнадзора, предварительно узнав часы работы и подготовив все необходимые документы.
- Почтой: Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении, приложив копии всех подтверждающих документов.
- По телефону: Получите консультацию по горячей линии, это может помочь решить проблему ещё до подачи жалобы.
Жалобы должны быть зарегистрированы в течение трёх дней, а срок их рассмотрения составляет до 30 дней (с возможностью продления ещё на месяц для дополнительной проверки). Описывая ситуацию, стоит быть как можно более конкретными и объективными, указывая факты, даты и фамилии врачей. Чем больше пройдет подтверждающих документов, тем выше шансы на оперативные меры со стороны Росздравнадзора.
