Представьте себе утро пенсионерки Анны Васильевны, которая пришла в банк для оплаты квитанции за квартиру. В этот момент к ней подходит улыбчивый менеджер и предлагает оформить «бесплатную карту с кэшбэком». В процессе оформления ей незаметно подсовывают бумаги для согласия на «страховку от несчастных случаев» или «премиум обслуживание». Поддавшись на уговоры, она ставит свою подпись, не замечая мелкого шрифта. Через месяц она обнаруживает, что с её пенсионной карты ежемесячно списываются деньги за ненужные услуги. Это распространённая проблема, знакомая многим.
Данная ситуация привлекла внимание депутатов Госдумы. Депутат Яна Лантратова предложила создать новый "потребительский стандарт для пенсионеров", который должен защитить пожилых людей от агрессивного маркетинга. В этой статье рассматриваются основные положения стандарта и его потенциальное влияние на жизнь миллионов пенсионеров.
Системный обман: повседневность для пенсионеров
В качестве примера, 72-летний Николай Петрович зашёл в салон связи за простым кнопочным телефоном. Однако менеджер уговорил его купить сложную модель и без его ведома оформил несколько платных подписок, увеличив суммарные затраты до 900 рублей в месяц. Загвоздка в том, что пенсионеры часто не понимают сложной системы продаж и доверяют «экспертам».
Корни проблемы заключаются в:
Что предлагают законодатели?
Инициатива Лантратовой направлена на создание новой правовой реальности в отношениях между продавцами и пенсионерами, включающей:
Как действовать уже сейчас?
Пока законопроект находится на стадии обсуждения, пенсионеры могут использовать существующие законы для защиты своих прав:
- Профилактика: главное правило — не подписывать ничего без изучения документов. Если продавец отказывает в этом, это знак тревоги.
- Действия при списаниях: следует незамедлительно писать претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Бесплатная юридическая помощь также доступна в регионах.
- Методы против телефонного навязывания: не подтверждать условия по телефону и требовать письменные документы.
