В России наблюдается значительное сокращение жалоб, связанных с навязыванием дополнительных услуг, особенно в сфере автокредитования. Особенно примечательно, что обращения по этому направлению уменьшились на целых 65% в 2025 году.
Согласно данным, предоставленным пресс-службой Центробанка, общее количество жалоб на навязывание услуг при потребительских кредитах сократилось на 31%. Однако, стоит отметить, что общее число жалоб на банковские услуги, в целом, возросло почти на 15% — всего было получено 392 тысячи обращений от клиентов финансовых организаций.
Основные причины обращений
Наиболее распространёнными причинами жалоб стали:
- отказ в проведении различных операций;
- блокировка банковских карт;
- сложности с доступом к онлайн-банкингу.
Реже клиенты жаловались на такие вещи, как расчет коэффициента бонус-малус и навязывание ненужных дополнительных услуг.
Позитивные тренды в сфере финансовой безопасности
Увеличение числа поступивших жалоб объясняется прежде всего усилением мер против финансового мошенничества. В результате этих усилий количество жалоб на кибермошенничество сократилось на 30%, в то время как обращения, связанные с попытками мошенников выманить деньги или личные данные, уменьшились на 29%.
Стоит отметить, что наблюдается также падение числа жалоб на деятельность страховых компаний: обращений стало почти в два раза меньше, а по ОСАГО их количество уменьшилось в три раза по сравнению с 2024 годом.
Проблемы с МФО
Тем не менее, количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) возросло на 13,3%, что главным образом связано с трудностями, возникшими в процессе получения кредитных каникул.
