Зачастую покупка в интернет-магазинах оборачивается неожиданными сюрпризами. Вы нашли понравившийся товар по привлекательной цене, оформили заказ и уже планируете наслаждаться покупкой. Но через короткое время приходит сообщение от продавца: "Извините, произошла ошибка, цена товара выше. Чтобы заказ был отправлен, необходимо доплатить N рублей". Многие, далеко не всегда зная свои права, соглашаются или даже отменяют покупку. Однако закон достаточно ясен: покупатель вправе настаивать на том, чтобы товар был доставлен по старой цене. Почему это так, и как защитить свои права? Разберемся.
Правовая основа: ваш заказ — это уже заключённый договор
Механизм заключения договоров в интернете регулируется Гражданским кодексом. Каждый товар на сайте — это публичная оферта (ст. 494 ГК РФ). Таким образом, размещение товара с ценой и описанием становится предложением для покупателя.
- Ваш клик "Купить" — это акцепт договора. Оформляя заказ и производя оплату, вы выражаете согласие с предложенными условиями, и это становится основой для заключения договора (ст. 438 ГК РФ).
- Момент заключения договора фиксируется правилами продажи товаров. По правилам, договор считается заключенным с момента получения покупателем документа, подтверждающего оплату, или сообщения продавцу о намерении заключить договор.
Чем оправдывают себя продавцы: отговорки и закон
Продавцы часто пытаются оправдать дополнительные требования доплаты. Вот наиболее распространённые отговорки:
- Технический сбой. Продавец может сказать, что цена была неверной из-за ошибки. Важно помнить: технические проблемы — это его риск, и они не могут изменить условия договора.
- Изменения валютного курса. К примеру, изменение цены на товары у поставщика также не считается основанием для пересмотра уже заключённого договора.
- Условия магазина. Продавец может ссылаться на правила, согласно которым он имеет право отменить заказ при ошибке в цене. Однако такие условия могут быть признаны недействительными, так как они ущемляют права потребителей.
Пошаговое руководство: что делать, если требуется доплата
Если продавец требует дополнительную оплату, важно действовать уверенно и поэтапно:
Помните, ваши права защищены! Зная законодательство, можно уверенно отстаивать свои интересы и не позволить недобросовестным продавцам использовать ошибки в свою пользу.
